L’offre Cityssimo de LA POSTE n’est plus référencée sur notre site !
Notre site de vente de panneaux immobiliers vous propose désormais deux modes de livraison : MONDIAL RELAY et LA POSTE. Il y a quelques temps, nous vous proposions un 3 eme service LA POSTE : la livraison hors domicile, c’est à dire que votre colis est déposé dans des espaces Cityssimo (bureau de poste ou dans un un commerces de proximité de leur réseau partenaire).
Malheureusement, nous avons du stopper ce type de livraison.
Explications de l’arrêt de l’offre Cityssimo, proposée par LA POSTE
Lorsque ce principe de livraison nous a été présenté par le commercial de LA POSTE, cela nous a paru séduisant et très utile pour nos clients. En effet, cela permet de faire livrer votre colis dans un bureau de POSTE ou dans un commerces de proximité. Plus de 13 000 points Cityssimo sont référencés. Ainsi si, comme 90%, des francais, vous n’etes jamais la quand le postier sonne à votre porte, vous pouvez recuperer votre colis, lors de votre temps libre.
L’avantage des commerces de proximité sont nombreux : larges plages horaire d’ouverture, parfois ouverts le dimanche, proche de votre domicile ou lieu de travail …
Toutefois, après plusieurs expéditions , nous avons constaté de graves dysfonctionnement dans ce type de livraison et une part non négligeable de nos clients nous ont fait des reproches vis à vis de ce service proposé par LA POSTE.
Voici les principaux dysfonctionnements constatés :
- les commerçants sélectionnés par LA POSTE ne paraissent pas toujours fiables : lors d’un litige sur un colis, ces derniers ne répondent pas au téléphone, sont injoignables et ne prennent même pas la peine de rappeler ;
- le service client de LA POSTE estime que du moment que le colis est « flashé » chez le commerçant (c’est-à-dire que ce dernier l’a réceptionné informatiquement), il n’y a plus de SAV à prendre en charge : c’est au client final de se débrouiller…
- sans demander l’avis de nos clients LA POSTE se permet de modifier le points relais de destination. Pire encore, le client n’est même pas prévenu ! Apparemment, un e-mail serait envoyé, sans vérification de réception.
De ce fait, nous avons pris la décision de ne plus proposer le service de notre prestataire.
Egalement, nous tenons, à nouveau, à nous excuser, auprès des clients touchés par un dysfonctionnement.
MONDIAL RELAY, la solution qui marche bien !
Toutefois, nous sommes conscients que la livraison dans les commerces de proximité est très utile pour nos clients. De ce fait, nous vous proposons désormais une livraison via MONDIAL RELAY.
Les points relais sont nombreux et vous trouverez forcément à proximité de votre domicile ou de votre lieu de travail, un commerçant pour réceptionner votre colis. Pour en savoir plus sur notre prestataire de service MONDIAL RELAY, nous vous invitons à consulter l’article de notre blog, sur ce sujet.
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