Livraison par Mondial Relay auprès d'un commerce de proximité

Livraison par Mondial Relay auprès d’un commerce de proximité

Jan 16, 2014 Expertimmo Livraison Commentaires fermés sur Livraison par Mondial Relay auprès d’un commerce de proximité

Immo-panneaux vous propose plusieurs mode de transport pour la livraison de vos panneaux immobiliers. Parmi ces choix, la solutions MONDIAL RELAY vous permet de faire livrer votre colis dans un Point Relais.

Les Points Relais

Un point relais est un commerçant participant au réseau MONDIAL RELAY. Ainsi, nos expédions votre commande de panneaux chez un commerçant et vous récupérez votre colis auprès de ce dernier.

Sur le territoire national, il y a plus de 4300 points relais à votre disposition : supérettes, marchands de journaux, pressings, fleuristes, détaillants spécialisés …

Les avantages de la solution MONDIAL RELAY

Ce mode de livraison est très avantageu. En effet, il vous permet de recuperer votre colis à des heures cohérents avec vos heures de travail. Par exemple, les points relais sont ouvert top le maint, tard le soir et très souvent entre midi et deux. Vous trouverez toujours un point relais proche de chez vous et dont les horaires correspondent avec votre temps libre.

Comment commander vos panneaux immobiliers avec une livraison en point relais par MONDIAL RELAY ?

Lors que vous finalisez votre commande, l’avant dernière étape se nomme « Frais de port ». Vous pouvez sélectionner LA POSTE ou MONDIAL RELAY. Pour opter pour une livraison en point relais, cocher la case correspondante et sélectionnez un point relais.

Pour sélectionner un point relais, il vous suffit de dérouler la liste et de cocher le commerce le plus proche de votre lieu de travail, domicile ou autre. Par exemple, voici une liste des point relais disponible sur la ville de Vierzon, dans le département du Cher (Dept 18).

Ci-dessous, vous trouverez la réponse à plusieurs questions que vous pouvez vous poser :

Comment savoir si mon colis est disponible au Point Relais®

Dés que votre colis est expédié, le statut de votre commande sera « en cours de livraison ». Sur votre compte client, le numero de suivi de votre colis vous permet de suivre l’évolution de cette livraison. Dans tous les cas, RELAIS COLIS se charge de vous faire parvenir un E-mail et un SMS pour vous informer de la disponibilité, dans un point relais, de votre colis. Veillez à consulter le dossier SPAM de votre boit mail.

Comment retirer mes panneaux immobiliers dans un point relais colis ?

Cela est très simple. Il vous suffit de présenter une pièce d’identité au commerçant, puis ce dernier vous remettra votre colis. La preuve du retrait est assuré par une signature électronique.

Puis-je envoyer un proche pour retirer mes panneaux immobiliers à ma place ?

Bien entendu ! Pour cela, la tiers personne doit se présenter avec sa propre carte d’identité valide, ainsi que votre pièce d’identité (le destinataire du colis). De meme que dans le précédent cas, une signature électronique clôturera la livraison de vos panneaux immobiliers.

L’emballage de mon colis présente des déchirures, que dois-je faire ?

Rassurez vous, nos panneaux immobiliers sont expédiés avec beaucoup de soins. Nous attachons une grande importance à la sécurité de nos colis. Ainsi, vous panneau immobiliers sont emballés à l’aide de Papier bulles, puis de papier craft. Ainsi, meme si le papier craft présente des déchirures, il est peu probable que votre panneaux immobilier soit renflement abîmé.

Egalement, nous disposons des renforcer de chaque coté de vos panneaux immobiliers. Ainsi lors du transport vers un point relais, par les services de MONDIAL RELAY, il est quasi-impossible que celui-ci soit cassé, plié ou tordu.

Toutefois, si vous constatez réellement ou estimez que votre panneau immobilier peut être défectueux, il vous suffit de l’indiquez au commerçant et de refuser le colis. Celui-ci nous sera retourné. Vous devez prendre contact avec nos services le plus rapidement possible N’hésitez pas à prendre des photos du colis, sur place, chez le commerçant.

ATTENTION : si je colis est refusé, a tord, le paiement d’un nouveau forfait livraison vous sera demandé.

Mon Point Relais est fermé, mon colis va t-il être livré en retard ?

Parmi les nombreux points relais disponibles, il y a forcement un commerçant à proximité pour recevoir votre colis. Ainsi, la livraison de votre colis ne sera pas retardé. Vous serez informés par SMS ou E-mail de cette modification.

Combien de temps ai-je pour retirer mon colis dans le Point Relais ?

Vous disposez d’un délais de 14 jours pour retrouver votre colis. Passé ce délai, le colis nous sera retourné. Pour recevoir, à nouveau votre colis, nous vous demanderons de vous acquitter d’un nouveau forfait livraison.

Mon colis n’est pas au Point Relais et parait perdu. Que dois-je faire ?

Il peut parfois arriver que des erreurs de livraisons se produisent. Cela est du au très grands nombres de colis que MONDIAL RELAY transporte. Si le lien de suivi de votre colis du site MONDIAL RELAY vous indique que votre colis est livré en point relais mais que le commerçant vous indique n’avoir rien reçu vous devez IMPÉRATIVEMENT suivre la procédure suivante :

nous contactez par e-mail, depuis votre compte,
dans un délais de 48h, nous revenons vers vous pour vous informer des suites données
selon l’issu, vous pouvez formuler une requête au service client de MONDIAL RELAY, par courrier, à l’adresse ci-après : Mondial Relay
Service Relations clientèles, 5 Avenue Antoine Pinay, 59510 Hem

Dans tous les cas, une fois votre colis expédié, c’est notre prestataire, la société RELAIS COLIS qui est responsable de votre colis. Notre rôle se limite à faciliter les échanges avec nos clients et ce prestataire de transport.